Blog
De onmogelijke taart
Een heldere start van een project vraagt om duidelijke verwachtingen, maar klantwensen zijn bij de start nog niet altijd volledig concreet. Binnen projectmanagement vraagt dat om luisteren, doorvragen en keuzes concreet maken. Anders ontstaat al snel een projectresultaat dat technisch klopt, maar niet aan de verwachtingen voldoet. Deze blog laat met een onmogelijke taart zien hoe lastig vage klantwensen kunnen worden.
Er was eens een projectleider die zichzelf zag als een bakker met oog voor detail. In plaats van boter, suiker en bloem werkte hij met deadlines, budgetten en klantwensen. Zijn grootste uitdaging was het juiste recept voor de klant vinden.
Op een dag kreeg de projectleider van een klant de opdracht om een taart te maken.
‘Hij moet strak en modern zijn, maar ook warm en gezellig’, zei de klant.
De projectleider maakte een elegante, minimalistische taart met koele kleuren en een glanzend spiegelglazuur.
De klant keek ernaar en zei: ‘Waar is de gezelligheid? Dit voelt als een betonnen blok.’
Dus maakte de projectleider een knusse, warme taart in herfstige kleuren: bruin, beige en oranje.
De klant bekeek de taart en zei: ‘Dit lijkt wel een taart uit oma’s tijd. Waar is de moderne twist gebleven?’
De projectleider besloot dat hij meer duidelijkheid nodig had.
‘Kun je precies uitleggen wat je wilt?’
De klant dacht even na en antwoordde: ‘Ik wil een taart die voelt als thuiskomen, maar met een moderne twist. Denk aan een klassieke taart met een hip laagje. Vertrouwd, maar net even anders. Je weet wel, gewoon iets bijzonders.’
De projectleider zuchtte en mompelde: ‘Misschien moet je gewoon koekjes kopen.’
Ook in projecten ontstaan misverstanden wanneer verwachtingen abstract blijven. Begrippen als ‘modern’, ‘warm’ en ‘bijzonder’ lijken duidelijk, maar kunnen voor iedereen iets anders betekenen. Voor projectsucces is het daarom belangrijk om door te vragen, aannames te toetsen en wensen te vertalen naar een concreet projectresultaat. Zo voorkom je dat iedereen hard werkt aan een oplossing die uiteindelijk toch niet aan de verwachting voldoet.
Tip:
Herken je dit bij onduidelijke klantwensen? Plan een kennismaking.
Bronvermelding:
- Auteur onbekend.